FAQ
Firmware Updates, Displays, Batteries, and Support
Find answers to the most frequently asked questions about Polini E-Bike motors: firmware update, compatible displays, error codes, Bottle Battery, chargers and maintenance.
Firmware Updates for Polini Systems
Updating the firmware of the motor, display and Bluetooth helps keep the system efficient and up to date.
To perform the update, download the dedicated software (Polini Updater) from the Technical Area section of your motor model on the website and follow the instructions provided.
We recommend switching the e-bike off and then switch it on after a few moments.
The update must be carried out according to the official Polini instructions.
Il programma per aggiornare il motore Polini e-bike si trova nella sezione Area tecnica del sito, all’interno della pagina dedicata al proprio sistema:
– Polini E-P3;
– Polini E-P3+;
– Polini E-P3+ EVO;
– Polini E-P3+ EVO2.
Nella stessa sezione sono disponibili anche le istruzioni per l’aggiornamento firmware e i documenti tecnici di supporto.
Per ricevere supporto rivolgiti al service point più vicino a te o contattaci alla mail: ebike@polini.com
È consigliabile aggiornare il firmware quando:
– viene pubblicata una nuova versione ufficiale Polini;
– app Polini ci segnala di aggiornare il sistema;
– si installano nuovi componenti compatibili;
– si sostituisce display, batteria o comando al manubrio;
– il sistema presenta anomalie o messaggi di errore;
– il display non si accende correttamente o non comunica con il sistema;
– viene richiesto dall’assistenza tecnica Polini.
Prima di eseguire l’aggiornamento è importante verificare il modello del motore, il tipo di display installato e la compatibilità dei componenti.
Per ricevere supporto rivolgiti al service point più vicino a te o contattaci alla mail: ebike@polini.com
Se l’aggiornamento si è interrotto prima del suo completamento è consigliato effettuare la procedura di recovery del firmware sia del display che del motore. Seguire le procedure indicate all’interno delle “Istruzioni Polini Updater“.
Per ricevere supporto rivolgiti al service point più vicino a te o contattaci alla mail: ebike@polini.com
Manutenzione sistemi Polini E-P3 / E-P3+
È consigliato utilizzare mezzo tubetto di grasso ogni 5.000km, per mantenere prestazioni, affidabilità e sicurezza nel tempo.
Gli interventi tecnici devono essere eseguiti da personale qualificato o da un centro assistenza autorizzato.
Polini ha un programma di revisione extra garanzia per ripristinare al massimo delle capacità il motore.
Per ricevere supporto rivolgiti al service point più vicino a te o contattaci alla mail: ebike@polini.com.
Per la pulizia dell’e-bike non utilizzare mai getti d’acqua ad alta pressione: l’ingresso di acqua nei componenti elettrici potrebbe causare malfunzionamenti.
Prima di procedere con la pulizia, rimuovere sempre la batteria. Per pulire la batteria e le relative coperture utilizzare esclusivamente un panno morbido, leggermente umido e ben strizzato.
Non utilizzare diluenti, solventi o prodotti aggressivi, poiché potrebbero danneggiare le superfici e i componenti.
Per maggiori informazioni, consultare il Manuale d’uso e manutenzione disponibile nell’Area Tecnica del proprio motore.
Errori, diagnostica e assistenza
Gli errori del sistema Polini E-Bike possono essere visualizzati tramite:
– display della e-bike;
– App Polini E-Bike, se compatibile;
– software di diagnosi;
– controllo presso un rivenditore o centro assistenza autorizzato.
I codici errore aiutano a individuare eventuali anomalie legate a motore, batteria, display, sensori o cablaggi. L’elenco completo dei codici errore è disponibile all’interno delle istruzioni, al paragrafo “Avvisi“.
L’accesso alla diagnostica cambia in base alla pulsantiera installata:
– con comando a 4 pulsanti, tenere premuto il tasto Polini;
– con comando a 3 pulsanti, tenere premuto il tasto centrale;
– con comando a 2 pulsanti, premere insieme i due pulsanti.
Una volta entrati nel menù selezionare diagnostica e cancellare gli errori.
Gli errori possono essere cancellati dalla sezione diagnostica. Una volta entrati in diagnostica, premere un tasto e comparirà la scritta “cancellare gli errori?“, Selezionare “Sì“.
Se un errore si ripresenta dopo la cancellazione, è consigliato non continuare a utilizzare la bici e rivolgersi a un centro assistenza autorizzato Polini.
Per aprire una richiesta di assistenza è necessario utilizzare la pagina Richiesta assistenza del sito Polini, raggiungibile dal pulsante “Ticket” in alto a destra oppure da “Assistenza Clienti” – “Richiesta assistenza”.
Prima di inviare la richiesta, prepara:
– codice del motore;
– codice della batteria;
– modello della e-bike;
– descrizione del problema;
– eventuale codice errore visualizzato;
– foto o documenti utili alla diagnosi.
È necessario avere la foto della fattura.
Una richiesta completa permette di ricevere una risposta più precisa e veloce.
I sistemi Polini hanno una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto dimostrabile tramite fattura o scontrino fiscale. Solo i nuovi motori E-P3 EVO 2 LIMITED SERIES hanno una garanzia di 3 anni.
Compatibilità, display e comandi manubrio
Se il display della e-bike non si accende, verifica prima:
– che la batteria sia carica;
– che la batteria sia inserita correttamente;
– che i cavi siano collegati;
– che display e pulsantiera non siano danneggiati;
– che il firmware del sistema sia aggiornato. Se l’aggiornamento del firmware si è interrotto prima del completamento, effettuare la procedura di recovery indicata all’interno delle “Istruzioni Polini Updater“.
Se il problema continua, potrebbe essere necessario aggiornare il firmware oppure far controllare la bici da un rivenditore o centro assistenza autorizzato Polini.
Il display TFT V1 non è più aggiornabile con i motori EVO.
Per questo motivo, prima di eseguire aggiornamenti o sostituzioni, è importante controllare la versione del display installato sulla e-bike.
In caso di dubbio, consultare le compatibilità nella pagina dedicata Compatibilità tra sistemi Polini oppure rivolgersi a un rivenditore autorizzato Polini o all’assistenza tecnica.
Per sostituire un vecchio display con un display TFT Polini possono essere necessari più componenti, tra cui:
– display TFT 955.830.053;
– cavo display 955.830.023 per motori E-P3+;
– pulsantiera a cavo per motori E-P3, E-P3+ e EVO: 955.830.037; 955.830.036; 955.830.056;
– pulsantiera di comando: 955.830.017; 955.830.016; 955.830.027; 955.830.046;
– se già installato Hi Speed, è necessario sostituirlo con 950.830.047;
– aggiornamento firmware del sistema seguendo le istruzioni disponibili in “Istruzioni Polini Updater”, capitolo 6.
La configurazione cambia in base al modello di motore e alla versione dei componenti già installati sulla e-bike.
Deciso e acquistato il comando prescelto, aggiornare sempre il sistema Polini tramite Polini Updater. Aggiornato il sistema, spegnere e riaccendere.
I comandi Bluetooth MTB / ROAD sono compatibili solo per i motori E-P3+ EVO2 compresi i LIMITED SERIES.
Batterie, caricabatterie e Bottle Battery
Il caricabatterie corretto dipende dal tipo di batteria installata sulla e-bike.
Prima di collegare un caricabatterie, verificare sempre:
– modello della batteria;
– versione del sistema;
– compatibilità del caricabatterie;
– eventuale presenza di Bottle Battery.
Utilizzare un caricabatterie non compatibile può compromettere il corretto funzionamento del sistema. Consulta l’area “Compatibilità Caricatori“.
La Bottle Battery Polini è una batteria aggiuntiva pensata per aumentare l’autonomia della e-bike compatibile con batteria da 500Wh.
È una soluzione utile per chi desidera affrontare percorsi più lunghi, uscite con maggiore dislivello o utilizzi più intensi della propria e-bike.
Per montare correttamente la Bottle Battery servono:
– Bottle Battery;
– cavo di collegamento;
– supporto di fissaggio.
Per sostituire il blocchetto chiavi della batteria da 500Wh è necessario rimuovere la batteria dal telaio, smontare il blocchetto originale e sostituirlo con 955.830.013. Se sono state smarrite entrambi le chiavi, rivolgersi al Polini service point più vicino a voi.
Per sostituire il blocchetto chiavi della batteria da 880Wh è necessario rimuovere il vecchio blocchetto e sostituire con 955.520.026.
